具体的な相談例

これまで受けた相談について、まとめました。
お客様のお声も少し、入れてあります。

👇あなたのお悩みに近いものは？

伴走ヒアリング＆アドバイス

美容室に初めてくるお客さまがパーマのご予約。髪の状態によっては切れ毛だらけになるかも…！どうすればいい？

ご予約の方法は３つありました。
公式LINE／予約フォーム／電話

予約フォームに、髪の状態や悩みを入力する欄がすでにあったため、ここに優先的に誘導するようにアドバイス。

「そうか、そうすればいいんですね！」
と、納得して頂けたので、ホームページにも文章を追加しました。

ご予約方法と理由を丁寧にヒアリングできたため、
最小限で最大の効果を発揮できる方法を提案できた事例です！

講座の開催予定や募集をブログ形式＝文章で書いているので、ちょっと見づらい。
他の人のHPで見たようなカレンダー形式にできる？

他の人のHPのカレンダーを見せてもらながら、GoogleMeetでお話しました。

Googleカレンダーを使っていることが判明。
お客さまのホームページでも使えることを、まずご説明。

そして、今までのブログ形式との作業の手間の違いを、具体的に実践しながらご説明しました。

「そのやり方なら、出来そうです！」

との感想だったため、ホームページにGoogleカレンダーを埋め込み。
カレンダーに予定を入れたり色分けするのを一緒にやってみました。

カレンダーの見た目だけでなく、
予定を入れたり見た目を整える様子を実際に一緒にやってみることで、
不安感をなくし、メンテナンスを自走できる環境を整えました！

ワードプレスのホームページ

表示が変になったので調べて欲しい。

サイトの設定を修正することで、数時間で元通りに。

ホームページにログイン出来ない。／あるサイトへのログイン方法を忘れた。

【お客様の状況】
・ワードプレスのホームページを前任者から引き継いだが
・ログイン情報を引き継いでおらず
・どうしたらよいかわからない😥

【対応したこと】
・残っている資料を集めてもらったり、
・ログインに使ってそうな情報をヒアリング
（前任者のメールアドレスや残っているメールなど）
・いろいろ質問を重ねることで、解決に導きました。

【一言コメント】
探すポイントはいろいろあります。
必ず解決できるとは限りませんが、ひとりで悩まずまずはご相談下さい。

最初にホームページを制作してくれた業者から「自分で触らないで！」と言われたが変えたい場所がある。「触らないで」はどこも変えたらダメ？

【お客様の状況】
・以前の業者と連絡がつかない
・自分で少し見てみたが、わからなかった…

【対応したこと】
・デザインじゃなく文字だけでも修正したら、レイアウトが崩れそうかを調査
・ワードプレス環境の調査→以前の業者がCSSやHTMLを独自アレンジしているか？
・ご本人の変えたい場所をヒアリングして、ウィジェットを使う方法なら、ご本人の希望に沿った形になることをご説明しました。

【一言コメント】
７年ほど前のワードプレスのホームページだと、CSSやHTMLなどで専門的にアレンジしてあり、お客様自身で修正することが難しいケースがあります。
ただし、ちょっとした修正なら出来ることもありますので、まずはご相談下さい。

お客様の声

変えたいところがあるのに、自分のタイミングで変えられない状況にストレスを感じていました。
今回は、最終的にリニューアルの依頼をしましたが、どうして変えられないかを教えてもらえたので納得出来ました。
（東京都　M様）

ホームページに関するコンサルティング

事業スタート時に作ってもらったホームページ、リニューアルしたいけど、具体的にどうしたら良いか説明できない。

【お客様の状況】
・事業を始めて5年目、ホームページがわかりやすくないと感じる
・以前の業者はもう閉業したっぽい
・サービス内容が1年目とは異なっているので変えたい

【対応したこと】
・2時間ほどかけて、現在と当時のサービス内容の変化についてお聞きしました。
・「どうしてそうなったか」経緯だけじゃなく、お客様の想いをじっくり聞きます
・お客様のお声から、お客様目線でみるサービスの価値を言葉にしました

【４行コメント】
・ホームページのトップページは、お客様の目に一番つくところなので重要です。
・サービスが起業当初と変わってくるのは自然な流れだと思います。
・加えて、お客様のお声が集まってくると事業やサービスのPRポイントもはっきりしてくる時期です。
・それに合わせたホームページを、見た目だけじゃなく「中身」を重視して作り変えましょう！

お客様の声

かなり前に業者さんに作ってもらったHPで、
どうやって変えたらいいんだろう…と、
ずーっとモヤモヤしていました。

チトセiTさんのヒアリングは、何でも話しやすくて、
２時間あっという間でした。

「お客様から見た自分の価値ってそこだったんだ…」
とびっくりしたのと納得したのと。
それをホームページにしてもらって、嬉しかったです！

・他社の見積の金額について、セカンドオピニオンが欲しい。
・初めて聞くホームページツールを提案されたが、自分の知っているツールとの違いを教えて欲しい。

ホームページ制作に使うツールは、たくさんあります。

7-8年ほど前はワードプレスがほとんどな印象ですが、
今はJimdo,Wix,STUDIOの使用率が高い印象です。

ツールの違いについて相談を受けた場合、
・自分がテスト用に作っている見本のホームページを見て頂いたり
・費用の比較表で説明させて頂くことが多いです

「そのお客様がもしそのツールを使うことになったら…」という視点で、ご説明させて頂くことを心掛けています。

更新の度に業者に頼んでいたら費用がかかる。自分で更新できるツールがあれば紹介して欲しい。

よく相談を受ける内容です。

・営業時間が変わった
・終了するサービスがあるので削除したい
・キャンペーンをするので告知文を載せたい

すぐ載せたい内容があるのに、ホームページを自分で更新できない…
ストレスですよね。

【対応例】
・現在のホームページの簡単な操作方法をレクチャー
・特にワードプレス、ブロックエディターを導入して使い方をレクチャー
・ホームページの契約状況や全体に古いなど、使い方の他に問題を抱えていたら、JimdoやWiXなど操作が簡単なツールでリニューアルをご提案

【一言コメント】
すぐに「新しいツールで作り直しましょう！」というよりは、
現在のツールで簡単にできる操作方法があればお教えするなど、今あるものを活用することを考えます。
「またすごい費用がかかるのでは…」と心配せずに、まずはご相談下さい。

お客様の声

他の業者に作ってもらったHPを修正しようとしたら、上手くいかない。
いろいろ調べてもダメ。

作り直ししかないのか…と思って相談したら、
ワードプレスのブロックエディターとそれに対応したテーマにすれば、
自分のITレベルなら大丈夫！と言ってもらえた。

その後実際に、自分でストレスなく修正したり出来てます！
（東京都 M様）

グーグル　ビジネスプロフィール

集客や宣伝に効果があると聞いたが、具体的にどうすればよいのかわからない。

実際にGoogleMapなどで新しいお店を見つける人に聞いた話では、
・行きたい場所の地点でMapに表示されるお店を調べる
・なければ、その周辺にスワイプして、さらにMapの表示を探す
という感じだとか。

そうすると、
・GoogleMap上にマークがついてて、
・それをタップすると詳細情報が出てくる必要があります

これが出来るのが、Google Business Profileです。

【対応したこと】
・この説明を資料を使いながらお話し、
・実際にgoogle検索をしながらご説明させて頂きました。
・該当住所がお店として登録されていなかったため、新規で登録するお手伝いをしました。

新しく住所を設定したのでグーグルマップに住所自体も載ってないけど、登録できる？

はい、できますのでご安心下さい。

ＩＴ化のコンサルティング

紙の日報をやめて電子化したいがどのような方法がありますか？

紙の日報は、紙のコストもかかりますし、保管場所もとります。社員のみが閲覧できるセキュリティを適用した上で、クラウドにPDFの文書を提出する仕組みを提案させて頂きました。

メールへの文書添付（特に圧縮ファイル）は、セキュリティ的にもオススメできない方法になりつつあります。様々な代替ツールがありますので、ご相談下さい。

お客様の声

業務上、セキュリティには気をつけたいと思っていたのですが、

メールの添付ファイルを頻繁に使わない方が良い話をしてもらって、
クラウド経由の保管に変えました。

「おせっかいかもしれませんが…」と前置きされましたが、
言ってもらえて助かりました！
（東京都 I様）

様々なⅠTトラブル

ソフトウェアのサポートセンターに問合せたが、教えてもらった対処方法の具体的なやり方がわからない…。

サポートセンターからの回答（特にメール）が来たが、自分でいろいろやる必要があるらしい。
でも、そのやり方がわからない…。
そんな時に、お客様に代わって処理を代行させて頂きました。

ぜんぶ最初から任されるのではなく、必要な部分だけ（＝お客様側で判断が難しい箇所）お手伝いすることが多いです。

お客様の声

あるCRMツールのメールフォームを
HPに埋め込んでいましたが、
reCAPTCHAを設定するようアドバイスされたけど、
サポートセンターからのメールの手順がいまいちわからず…

わからない部分を教えて頂いたり、一部代行して頂いて、
なんとかなりました！
（東京都 U様）

人から良いと言われて、いろんなSNS＆ソフトウェアを使ってみているが…良くわからないまま、どれも使いこなせていない。

けっこう切実なご相談だと思います。

SNSやソフトウェアで悩む時間を、そのままご自身の本業に使えたら、
・どのくらい売上があがった？
・心のモヤモヤに邪魔されずに済んだ？
かと思います。

ホームページと格闘５時間。
ひとつも修正出来なかった…

この時間で商品売りたかったな…（泣）

以下の流れで、コンサルティングさせて頂いています。

①お客さまのIT周りの状況をヒアリング
②役立つと思われるSNS＆ソフトウェアの選別、もしくはアドバイス
③使い方のレクチャー

ネットでみた情報は、そのままその方に適用出来るとは限りません。
個々の事情に合わせたアドバイスをさせて頂いています。

今までどんなソフトウェアやアプリの相談を受けましたか？

ほんとうにいろいろなのですが、覚えている限り以下に書き出しました。

• Gmail（スマホで複数アカウントの切り替えなど）
• Chatwork（導入の補助、その人に合った簡易マニュアルを作成＆提供）
• レンタルサーバーについて、独自ドメインメールの作り方・使い方
• SNSアカウントの作成（初期設定と投稿の作り方アドバイス）
• スマホ操作（Android, iPhone）
• GoogleDriveやDropboxなどのクラウドストレージ（導入と、その人に合った簡易マニュアルを作成＆提供）
• ホームページ作成ツールの使い方を代わりに調べて説明
• reCAPTCHA（導入の補助、その人に合った簡易マニュアルを作成＆提供）
• レンタルサーバーのWordPressについて、使用しているPHPバージョンについての説明

お客様の声

最近になって、レンタルサーバーが
「ネットde診断」というセキュリティチェックを実施した結果が、
メールで届きましたが…悪い結果でショック！

チトセiTさんに相談したところ、
ご自分の結果と比較して説明してくれて、
PHPバージョンの上げ方も教えてもらえました。

次の診断結果が良くなっていたので、安心しました！
（横浜市 S様）

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